Centre d'Appel / Service clientèle
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Gestionnaire principal, Service à la Clientèle - Centre d'Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs
Prattwhitney
Date d'affichage / Date Posted: 2026-07-30 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J Blvd Marie-Victorin J01 BLDG
Titre du poste: Gestionnaire principal, Service à la Clientèle - Centre d'Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs English will follow À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix à Montréal, au Canada et à l'échelle mondiale.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
Pourquoi rejoindre l'équipe? Au sein du Centre d'Excellence (CoE) pour la Mise-en-Service (EIS) des nouveaux Programmes moteurs, nous sommes convaincus que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation du savoir et une culture inclusive en offrant des opportunités de développement, d'innovation et de croissance. Nous positionnons nos produits et services comme le choix privilégié de nos clients en garantissant une fiabilité de classe mondiale et une approche axée sur le client. Nous consolidons les relations clients grâce à une connaissance approfondie du marché et au développement de solutions sur mesure. Nous optimisons l'ensemble de ces actions par l'utilisation de la technologie, nous privilégions la proactivité, nous nous engageons collectivement et nous agissons toujours avec intégrité et respect. Nous recherchons un candidat passionné par la gestion de personnel et expérimenté en gestion de programme pour diriger une équipe responsable des activités critiques de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique. Le poste est à temps plein à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien? En tant que gestionnaire principal au sein du Centre d'excellence pour la Mise-en-Service (EIS), vous superviserez directement une équipe de spécialistes dédiés aux différentes disciplines des activités d'après-marché. Vous piloterez la préparation organisationnelle du Service à la Clientèle en collaborant directement avec les gestionnaires de programmes EIS, les différents départements du Service à la Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales.
Vous superviserez les budgets de l'EIS pour tous les programmes et vous serez responsable de la définition et de la gestion de la base de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport régulièrement à la haute direction de P&WC.
Vous devrez entre autres :
Job Title: Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada's Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal . click apply for full job details
Titre du poste: Gestionnaire principal, Service à la Clientèle - Centre d'Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs English will follow À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix à Montréal, au Canada et à l'échelle mondiale.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
Pourquoi rejoindre l'équipe? Au sein du Centre d'Excellence (CoE) pour la Mise-en-Service (EIS) des nouveaux Programmes moteurs, nous sommes convaincus que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation du savoir et une culture inclusive en offrant des opportunités de développement, d'innovation et de croissance. Nous positionnons nos produits et services comme le choix privilégié de nos clients en garantissant une fiabilité de classe mondiale et une approche axée sur le client. Nous consolidons les relations clients grâce à une connaissance approfondie du marché et au développement de solutions sur mesure. Nous optimisons l'ensemble de ces actions par l'utilisation de la technologie, nous privilégions la proactivité, nous nous engageons collectivement et nous agissons toujours avec intégrité et respect. Nous recherchons un candidat passionné par la gestion de personnel et expérimenté en gestion de programme pour diriger une équipe responsable des activités critiques de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique. Le poste est à temps plein à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien? En tant que gestionnaire principal au sein du Centre d'excellence pour la Mise-en-Service (EIS), vous superviserez directement une équipe de spécialistes dédiés aux différentes disciplines des activités d'après-marché. Vous piloterez la préparation organisationnelle du Service à la Clientèle en collaborant directement avec les gestionnaires de programmes EIS, les différents départements du Service à la Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales.
Vous superviserez les budgets de l'EIS pour tous les programmes et vous serez responsable de la définition et de la gestion de la base de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport régulièrement à la haute direction de P&WC.
Vous devrez entre autres :
- Superviser une équipe de spécialisates responsable de la préparation à la mise-en-service de nos nouveaux programmes moteurs.
- Diriger la gouvernance des programmes de mise en service (EIS) et piloter les activités avec les différentes disciplines du Service à la clientèle, notamment les installations de MRO, les centres de service, les équipes de réparation mobiles, la distribution de pièces, la location de moteurs, l'outillage, les publications techniques, les services commerciaux, la garantie, les technologies numériques, la performance des produits, la gestion avancée de l'état des moteurs, etc.
- Collaborer étroitement avec les équipes de l'ingénierie, du marketing, du développement des affaires et des opérations pour définir, monitorer, suivre, et influencer les livrables des nouveaux programmes.
- Piloter et coordonner les livrables EIS avec les disciplines du Service à la clientèle, gérer les risques, identifier et traiter les problèmes systémiques, évaluant, mitigant et reporting au sein du programmes team.
- Gérer les besoins budgétaires liés à la mise en service (EIS) et préparer les analyses de rentabilisation (business cases).
- Interagir directement avec les partenaires, les fournisseurs et les clients, ce qui nécessite beaucoup de tact et de courtoisie.
- Mener des initiatives innovantes pour transformer l'expérience client.
- Utiliser les méthodes CORE pour définir des meilleures pratiques pour la mise en service de futurs produits.
- Diriger l'évaluation de la santé de la discipline (DHA) EIS en développant ou en améliorant des processus clés telles que le MSG-3, les facteurs humains et la gestion de l'outillage.
- Définir et intégrer les leçons apprises et les meilleures pratiques dans tous les programmes EIS.
- Organiser des simulations pour identifier les lacunes du système et élaborer les mesures d'atténuation nécessaires.
- Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes ainsi qu'avec les membres des équipes multidisciplinaires et mondiales.
- Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction.
- Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience pertinente OU maîtrise avec plus de 7 ans d'expérience pertinente.
- Formation universitaire en aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique ou génie électrique.
- Solides compétences en gestion de projets.
- Expérience dans les relations avec des clients (OEM et opérateurs) avec un haut niveau de tact et de professionnalisme.
- Expérience en soutien client, intégration OEM, réparation et révision de moteurs (MRO).
- Excellentes habiletés en leadership, communication et gestion d'équipes.
- Solides compétences informatiques, notamment avec PowerPoint, Excel, Word, Access, Enovia ou autres outils similaires.
- Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels, au niveau international et domestique.
- Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail bilingue. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec des clients, partenaires, fournisseurs et collègues internationaux, ainsi que pour comprendre et produire de la documentation technique et opérationnelle.
- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Job Title: Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada's Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal . click apply for full job details
Reference: 3147968904